Merci d'avoir fait vos achats chez PINKPARKS.

Tous nos articles de mode sont soigneusement conçus par notre équipe, fabriqués avec des tissus et matériaux de haute qualité soigneusement sélectionnés, et produits par des partenaires de fabrication de confiance. Chaque article subit une inspection de qualité stricte avant expédition pour s'assurer qu'il arrive en bon état.

Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous et contacter notre équipe de service client à l'avance avant de retourner des articles.

Avis Important sur l'Expédition & et le Retour

La livraison gratuite s'applique uniquement à l'expédition sortante.
Indépendamment de la valeur de la commande ou de l'éligibilité à la livraison gratuite, les frais de retour ne sont pas couverts par PINKPARKS et doivent être supportés par le client.

Cette politique s'applique à toutes les commandes de retour, y compris les commandes d'une valeur totale supérieure à 89 €.

Politique d'Échange

• Commandes Non Encore Expédiées : Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez échanger l'article pour une autre couleur ou taille du même produit, veuillez contacter notre équipe de service client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  Les échanges sont limités au même article uniquement et ne peuvent pas être échangés contre un produit différent.

• Commandes Déjà Expédiées : Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre équipe de service client après réception de l'article pour demander un retour.
  Vous pouvez choisir de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité afin de réduire le temps d'attente et d'assurer la disponibilité.

• Frais d'expédition pour les échanges: 

  • Pour les commandes de plus de 89 €, nous couvrirons les frais d'expédition de l'article de remplacement. Les clients sont responsables des frais de retour de l'article original.

  • Pour les commandes de moins de 89 €, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés à l'échange.

Politique de retour

Délai de retour de 15 jours

Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

• Non utilisés, non portés et non lavés

• En condition d'origine

• Avec toutes les étiquettes intactes

Après approbation du retour

Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez noter ce qui suit :

• Le colis de retour doit être expédié dans les 7 jours;

• Veuillez fournir à notre équipe de service client un numéro de suivi valide et traçable ou, selon les instructions dans notre email, fournir des photos claires du colis de retour et de son étiquette d'expédition.

Si le colis de retour n'est pas expédié dans le délai spécifié ou si les informations d'expédition requises ne sont pas fournies, la demande de retour sera automatiquement annulée.

Problèmes de qualité / Articles endommagés / défectueux / incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos claires. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Retours pour des raisons non liées à la qualité

Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité du produit, les frais de retour vers notre entrepôt doivent être supportés par le client.

Ce qui n'est pas considéré comme un problème de qualité

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité du produit et ne sont pas éligibles pour la couverture des frais de retour :

• Fils lâches mineurs, problèmes de couture ou boutons lâches

• Différences d'épaisseur, de texture ou de couleur dues aux variations d'affichage de l'écran

• Insatisfaction avec le style ou la couleur en raison de préférences personnelles

• Problèmes liés à la taille

• Dommages causés par une utilisation, un lavage, un entretien, une altération ou une auto-réparation inappropriés

Annulation de commande

• Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées en contactant le service client.

• Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées.

Avis d'adresse de retour

L'adresse d'expédition originale sur le colis n'est PAS notre adresse de retour.
Les retours envoyés à une adresse non autorisée ne seront pas éligibles pour un remboursement.

Avant de retourner des articles, veuillez contacter notre service client pour obtenir la bonne adresse de retour : service@pinkparks.com

Exigence de suivi des retours

Après avoir expédié votre colis de retour, veuillez nous envoyer par e-mail les éléments suivants :

• Un numéro de suivi traçable

• Une photo du colis de retour

Nous vous contacterons une fois le retour reçu et traité.
Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir une livraison en toute sécurité.

Politique de remboursement

Remboursement pour les commandes annulées (non encore expédiées)

Une fois qu'une commande est annulée avec succès, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables.

Remboursement pour les commandes retournées

Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement sera traité rapidement.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à :
📧 service@pinkparks.com

Merci pour votre patience et votre compréhension.
PINKPARKS s'engage à vous offrir une expérience d'achat fluide, sécurisée et sans souci.