Pourquoi ne puis-je pas voir ma commande ?
Si vous avez passé une commande en tant qu'invité sans vous inscrire, vous ne pourrez pas voir les détails de votre commande. Pour accéder à votre historique de commandes, veuillez vous inscrire en utilisant l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.

Que faire si j'ai entré la mauvaise adresse e-mail ?
Si vous avez fourni une adresse e-mail incorrecte, contactez notre service client avec la bonne adresse. Nous la mettrons à jour et nous assurerons que les informations de votre commande sont transférées.

Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis ?
Le suivi en ligne n'est pas disponible pour certaines régions (Malaisie, Singapour, Taiwan, Thaïlande). Veuillez contacter le service client pour obtenir les dernières mises à jour sur votre envoi.

La livraison gratuite est-elle disponible ?
Oui, la livraison gratuite s'applique aux commandes dont le paiement final dépasse 99 $, après l'application de toutes réductions ou promotions.

Quels pays et régions PINKPARK dessert-elle ?
Nous livrons en Corée, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Malaisie, Philippines, Vietnam, Japon, Royaume-Uni, États-Unis, Australie, Canada et Nouvelle-Zélande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Pour les articles en stock, nous expédions dans les 48 heures. Les délais de livraison varient généralement d'environ une semaine pour Taïwan, la Corée et le Japon, à 8-14 jours ouvrables pour les autres régions.

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans les 15 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il y a un défaut de qualité. Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité :

• Fils lâches, bords bruts, épaisseur, texture, ou différences de couleur dues à l'affichage du moniteur.
• Insatisfaction concernant le style, la couleur, ou les changements de préférence personnelle.
• Dommages dus à l'utilisation, au lavage, à un entretien inadéquat, à des modifications ou à d'autres facteurs humains.
• Problèmes de taille. Veuillez vous référer à notre guide des tailles, car notre équipe ne peut que fournir des recommandations.

Comment puis-je retourner un article ?
Pour initier un retour, contactez le service client avec les détails et la raison du retour. Une fois que vous recevez les instructions, expédiez l'article à notre entrepôt désigné en Chine.

Offrez-vous des services d'étiquetage de retour ?
Nous n'offrons pas de services d'étiquetage de retour. Les clients doivent organiser la livraison à notre adresse spécifiée.

Puis-je laisser le colis à la porte pour qu'il soit récupéré ?
Non, l'adresse sur votre colis n'est pas notre adresse de retour. Utilisez l'adresse de retour fournie par le service client.

Dois-je payer des droits de douane ?
Aucun droit de douane n'est requis pour les commandes d'une valeur inférieure à 150 $.

Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Nous ne proposons pas de services de paiement à la livraison.

PINKPARK a-t-il des magasins physiques ?
PINKPARK opère exclusivement en ligne et n'a pas de magasins physiques.